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Japon

Coronavirus - Modalités d'annulation

Modalités et frais d'annulation par produit pour un remboursement.

covid-19 : frais d'annulation

Veuillez trouver ci-dessous les conditions d'obtention d'un remboursement et les frais d'annulation appliqués.

Pour annuler les produits qui ont été expédiés et reçus par la poste et afin de recevoir un remboursement, vous devez les renvoyer à notre bureau par courrier. Cela concerne les Japan Rail Pass nationaux et régionaux, le Hakone Free Pass, les ticket de Limousine Bus (Tokyo) et les cartes Sim.
Pour les services et les produits dématérialisés que vous avez reçu par email, vous devrez nous envoyer une demande de remboursement avec votre numéro de commande via un formulaire ce trouvant sur cette page. Les produits et services concernés sont le Pocket WiFi, la navette Yasaka et les deux pass Japan Rail East Pass, Tohoku et Nagano-Niigata.

Ci-dessous, les frais d'annulation et date limite de demandes d'annulation par produit :
  • Japan Rail Pass National et Régional : 15% / 30 juin 2020
  • JR East Pass Tohoku / Nagano-Niigata : 15% / 30 juin 2020
  • Hakone Free Pass : 15% / 30 juin 2020
  • Transfert Aéroport Tokyo - Limousine Bus : 10% / 30 juin 2020
  • Carte SIM : 10% / 30 juin 2020
  • Location d'un Pocket Wifi :  10% / 7 jours ouvrés avant la date de début de votre location
  • Transfert Aéroport Kyoto - Navette Yasaka : 10% / 7 jours ouvrés avant la date de prise en charge
  • Carte Pasmo et Suica* - non remboursable
*Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les cartes Pasmo et Suica. Les cartes Pasmo et Suica vendues sur notre site Web ne sont pas nominatives et ne sont malheureusement pas éligibles à un remboursement. Cependant, elles sont valables dix ans et vous pourrez donc les utiliser lors d'un prochain voyage.

Nous vous invitons à contacter votre compagnie d'assurance voyage pour déterminer si ils peuvent couvrir les frais d'annulation. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un justificatif destiné à votre compagnie d'assurance voyage.

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