Coronavirus - Comment annuler votre commande ? 

Article mis à jour le 31/07/2020

Actuellement confrontés à une situation internationale sans précédent, nous sommes contraints de reporter les projets de voyage jusqu’à la réouverture des frontières avec le Japon.

Aujourd’hui, notre priorité absolue est la protection et la santé de nos clients et de notre équipe.  

Nous restons à l’écoute de nos clients depuis le début de l'épidémie et nous suivons de près la situation en évolution constante. Nous avons ainsi traité des milliers de remboursements, délivré de très nombreux avoirs et nous continuons de soutenir nos clients au cours de cette période difficile.

Pour tous les voyageurs qui souhaitent annuler leur commande et obtenir un remboursement, des frais d'annulation s'appliquent.

Pour plus d’informations sur les conditions d’annulation par produit, veuillez consulter le lien suivant :   Covid - 19 : Modalités et frais d'annulations.

Pour les produits que vous avez reçus par courrier postal, vous devez retourner vos articles commandés, par lettre suivi ou courrier recommandé avec accusé de réception, à l'un de nos bureaux en respectant les délais et dates limites propres à chaque produit (le cachet de poste faisant foi).

Attention : 
   - Assurez-vous que l’intégralité de votre commande est bien inclus dans le colis avant de nous l’envoyer.
  - Vivre le Japon n'acceptera aucune responsabilité pour les articles retournés et perdus par la poste.

Concernant les produits dématérialisés et services qui vous ont été envoyés par e-mail, à savoir les Japan Rail East Pass Tohoku et Nagano-Niigata, les locations de Pocket Wifi et les transferts aéroport Yasaka, merci de remplir et de nous soumettre ce formulaire.


Attention, des délais sont à respecter. Si l'annulation intervient en dehors de ces délais, nous ne serons pas en mesure de rembourser ou de fournir un avoir :

• Modalités et frais d'annulation par produit pour un remboursement
  

En réponse à la situation et pour assurer la sécurité de tous, nos boutiques restent fermées au public jusqu'à nouvel ordre. Cependant, notre équipe reste à votre disposition par téléphone au 01 42 61 60 83, ou par email à l'adresse suivante : contact@vivrelejapon.com.

Il est également possible de retourner les produits dans l'un de nos bureaux de Paris, Los Angeles, Londres, Madrid et Berlin, quel que soit le bureau dans lequel vous avez effectué l'achat initial (il est aujourd'hui impossible pour le moment d'envoyer des courriers dans nos bureaux au Japon et en Australie).
Les courriers sont réceptionnés chaque jour et sont traités par notre équipe.

En raison du volume élevé de messages que notre équipe reçoit du monde entier, il peut y avoir un délai plus important que d’habitude dans le traitement de votre demande. Nous vous remercions de votre patience. Notre équipe fera tout son possible pour vous aider et répondre à vos questions ou inquiétudes.

Nous vous remercions en avance pour votre compréhension dans cette situation exceptionnelle et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

En attendant de pouvoir repartir à la découverte du Japon, nous continuons à travailler sur de nouveaux produits et contenus et nous avons hâte de bientôt les partager avec vous ! Dès que vous avez la possibilité de voyager à nouveau, nous serons heureux de vous aider à réaliser votre voyage au Japon.

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Une grande prudence est nécessaire concernant la décision de la date de report de votre séjour au Japon et l’utilisation de votre avoir. En effet, les frontières japonaises sont aujourd’hui fermées et aucune déclaration officielle n’a été faite par le gouvernement japonais autour d’une réouverture du pays au tourisme international.

S'il est aujourd'hui impossible de voyager au Japon pour les Européens et les ressortissants de bien d’autres pays, il est possible d'envisager une réouverture progressive  des frontières japonaises dès la fin de l'année 2020 ou en 2021.
Vivre le Japon recommande à ses clients d’attendre une annonce officielle du gouvernement japonais et le début de la réouverture du Japon avant d’envisager tout report de voyage ou d’utiliser l’avoir que vous avez reçu de notre part. 

Pour en savoir plus, consultez les sources officielles : 

• Coronavirus - Point de situation au Japon l'ambassade du Japon en France
  
• Informations et recommandations officielles du gouvernement français
  
• L'office du tourisme du Japon en France, JNTO
  
• Organisation Mondiale de la Santé
  

L’échéance d’utilisation de l’avoir est fixée au 15 septembre 2021.
Lorsque vous déciderez d’utiliser votre avoir, merci de nous contacter par email à contact@vivrelejapon.com, en incluant les informations suivantes:

• Votre nom/prénom et votre numéro de commande

• L’avoir au format PDF reçu au moment de l’annulation de votre commande

• Les détails de la commande que vous souhaitez passer : noms des produits et leur nombre

• Si vous souhaitez un envoi par voie postale ou un retrait dans notre agence parisienne

Dans le cas où le montant de votre nouvelle commande est supérieur au montant de l’avoir, la différence vous sera facturée.

Dans le cas où le montant de votre nouvelle commande est inférieur au montant de l’avoir, vous avez la possibilité d’y ajouter des produits ou des services.  Visites guidées, activités en immersion, location de voiture, accès internet ou Japan Rail Pass … autant de produits qui améliorent le confort et la qualité de votre voyage !

Vous ne souhaitez pas en profiter ? Dans le cas d’un remboursement de la somme restante sur l’avoir, elle ne pourra être faite que dans un maximum de 10% du montant total de votre avoir.